カスタマーハラスメントポリシー

株式会社VICTASは、常にお客様の視点に立ち、ご満足いただけるように、お問い合わせなどに寄せられるお客様の声を基に、ご意見・ご要望への対応や、商品・サービスの改善・品質向上に日々取り組んでいます。

そのため、今後も多くのお客様の期待に応え、より良いサービスや商品を提供するためにも、お客様と従業員の人権を共に尊重し、万が一お客様からの社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動があった場合の基本的な方針を定めました。

＜対象となる行為＞
・暴力・暴言・脅迫・恫喝・強要行為
・侮辱、人格を否定する発言

・人種、民族、宗教、門地、職業等の差別的言動
・電話や営業時の長時間にわたる拘束、執拗なお問い合わせ
・社会通念上過剰なサービス提供の要求
・合理的理由のない謝罪、金銭支払い、その他の不当な要求
・従業員に関する解雇等の社内処罰の要求
・プライバシーの侵害・セクシャルハラスメント・その他各種ハラスメント
・SNSやインターネット上での誹謗中傷
・その他弊社がカスタマ―ハラスメントに該当すると判断した一切の行為

多くのお客様におかれましては、上記に該当するような事案もなく当社の製品・サービスをご利用いただいておりますが、万が一お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に沿って対応いたしますので、ご理解、ご協力をよろしくお願いいたします。

　今後も引き続きお客様とのより良好な関係を築いていけるよう努めてまいります。